Prendre du recul et anticiper les difficultés
Détecter les situations difficiles et envisager des solutions pour désamorcer des conflits naissants
Intervenir en cas de conflit et savoir utiliser les ressorts de motivation
CONTENU
.A travers des mises en situations professionnelles, tester ses connaissances dans la gestion de conflits, la motivation des équipes et dans la délégation
.Connaître et maîtriser les différentes étapes de la gestion de conflits : établir les faits, identifier les besoins, évaluer la situation, décider des processus à mettre en place, rechercher des solutions et les mettre en œuvre
. Savoir combiner les connaissances acquises et les utiliser en fonction des cas présentés
