Toute personne utilisant le téléphone dans le cadre d’appels entrants et/ou sortants
OBJECTIFS
Prendre conscience de l’importance d’un accueil téléphonique réussi
Développer les qualités indispensables à toute personne utilisant l’outil téléphonique
Maîtriser l’outil téléphonique afin d’en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale
CONTENU
. Comprendre l’importance du téléphone dans l’action commerciale
. Maîtriser les techniques et les spécificités de la communication orale et plus spécifiquement téléphonique
. Préparer une communication téléphonique
. Simulations d’appels, analyse et correction des entretiens
