Toute personne dont la fonction comporte une mission d’accueil physique essentielle à l’image de l’entreprise
OBJECTIFS
Développer les comportements et les attitudes nécessaires à un accueil physique de qualité S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
CONTENU
. Repérer les conditions d’un accueil réussi pour donner une bonne impression
. Savoir accueillir en face à face : être attentif aux comportements d’autrui, adapter ses propres comportements et savoir traiter la demande
. Savoir faire face à des situations délicates en face à face
. Acquérir et tester ses compétences à travers des jeux de rôle
